FAQ
  • Expéditions et livraisons
  • 2. Retours et échanges
  • 3. Emballage
  • 4. Obtenir de l'aide
  • 5. Paiement
  • 6. Entretien
  • 7. Service après vente
  • 8. Guide des tailles
  • 9. A propos de nos bijoux
  • 10. Projets spéciaux
  • 11. Engagements
Expéditions et livraisons
1.1 Quels sont les délais de livraison ?
1.2 Quels sont les frais de livraison ?
1.3 Dans quels pays livrez-vous ?
1.4 Comment suivre la livraison de ma commande ?
1.5 Quels sont les frais de douane ?
2. Retours et échanges
2.1 Comment retourner ma commande ?
2.2 Comment annuler ma commande ?
2.3 Le bijou que j'ai recu n'est pas conforme à la commande, que faire ?
2.4 Les retours sont-ils gratuits ?
2.5 Sous quels délais serai-je remboursé ?
2.6 J’ai reçu un produit tordu/défectueux. Que faire ?
3. Emballage
3.1 Dans quel emballage recoit-on sa commande ?
3.2 Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
3.3 Puis-je inclure un mot à ma commande ?
4. Obtenir de l'aide
4.1 Comment obtenir de l'aide lors de ma commande ?
4.2 Quelle est la politique en matière de confidentialité ? (RGPD)
4.3 Puis-je contacter quelqu'un par téléphone ?
5. Paiement
5.1 Quels sont les moyens de paiements ?
5.2 Le paiement est-il securisé ?
5.3 Je n'arrive pas à proceder au paiement, que faire ? 
6. Entretien
6.1 Comment entretenir mon bijou ?
6.2 Le vermeil c'est quoi ?
6.3 Pourquoi le vermeil de mon bijou se patine ?
6.4 Les bijoux me laissent des traces sur les mains, que faire ?
6.5 Puis-je me baigner avec mon bijou en vermeil ?
6.6 Comment nettoyer mon bijou ?
7. Service après vente
7.1 J'ai acheté chez un revendeur, vers qui dois-je me tourner en cas de soucis ?
7.2 Que couvre la garantie ?
7.3 Mon bijou est-il garanti ? Combien de temps ?
7.4 Mon bijou s’est brisé et il est sous garantie. Que faire ?
7.5 Mon bijou s’est brisé et il n’est plus sous garantie. Que faire ?
7.6 Mon bijou s'est oxydé, que faire ?
7.7 Puis-je déposer mon bijou à remettre en état en boutique ?
7.8 Quels sont les délais de SAV ?
7.9 Quels sont les frais de revermeillage ?
7.10 Je n'ai pas de nouvelles de mon SAV, qui puis-je contacter ?
8. Guide des tailles
8.1 Je ne trouve pas ma taille, est-il possible de la commander ?
8.2 Le bijoux qui m'interesse est out of stock sur le site, comment le commander ?
8.3 Comment choisir la bonne taille de bague ou de bracelet ?
8.4 Est-il possible de mettre à taille une bague en vermeil ?
8.5 Le porté de mon bijou n'est pas agréable, que faire ?
8.6 Je n'arrive pas à enfiler le bijou correctement, que faire ?
9. A propos de nos bijoux
9.1 Avez-vous votre propre atelier ?
9.2 Ou sont fabriqués les bijoux ?
9.3 Mon bijou est-il hypoallergénique ?
10. Projets spéciaux
10.1 Est-il possible de réaliser un bijoux sur-mesure?
10.2 Est-il possible de créer un bijou à partir d'une de mes pierres ?
10.3 Quels sont les tarifs ?
11. Engagements
11.1 Avez-vous une politique RSE dans vos locaux ?
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© 2022 Charlotte Chesnais

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