- Expéditions et livraisons
- 2. Retours et échanges
- 3. Emballage
- 4. Obtenir de l'aide
- 5. Paiement
- 6. Entretien
- 7. Service après vente
- 8. Guide des tailles
- 9. A propos de nos bijoux
- 10. Projets spéciaux
- 11. Engagements
Nos délais de livraison sont de deux à cinq jours ouvrés après expédition, hors délais de douanes. A Paris, si vous commandez avant midi, vous pouvez être livré par coursier le jour même, du lundi au vendredi.
Les frais de livraison sont offerts partout dans le Monde.
Nous livrons aujourd'hui dans la majorité des pays internationaux.
Vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de tracking envoyé par email lors de l'expedtion de votre commande.
Il n'y a pas de frais de douane au sein de l'Union Européenne.
Concernant toutes les commandes internationales, le montant total que vous payez comprend tous les droits de douane et taxes applicables. Nous garantissons aucun frais supplémentaire à la livraison.
Le délai de rétractation est de 14 jours. La commande doit être renvoyée dans son emballage d'origine, sans aucune détérioration. Le bijou doit être intact et ne doit pas avoir été porté. A sa réception, il sera expertisé par notre atelier. Si une détérioration est observée, une retenue sera réalisée sur votre remboursement du montant de la réparation.
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Envoyez un mail à merci@charlottechesnais.fr en précisant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Il faudra demander son retour une fois receptionnée.
Envoyez un mail à merci@charlottechesnais.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. N'hésitez pas à joindre des photos si besoin.
Les retours sont gratuits. Il vous suffit de remplir les démarques requises pour effectuer votre retour en quelques étapes.
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A réception de votre colis, si la commande est complète et non déteriorée, vous serez remboursé dans un délai de 5 jours ouvrés.
Tout d'abord, nous en sommes désolés. Vous pouvez adresser votre réclamation par mail à merci@charlottechesnais.fr accompagnée de photos, le service après-vente traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Toutes nos créations sont délicatement emballées dans un écrin à bijou accompagné d'une lingette en suedine.
Toutes les créations Charlotte Chesnais sont emballées dans un écrin à bijou pour offrir. D'autres emballages ne sont pas disponibles.
Non, il n'est pas possible d'inlcure de mot à votre commande.
Si vous rencontrez un souci lors de votre commande, votre solution se trouve sans doute dans notre FAQ. N'hésitez pas à la parcourir. Si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez envoyer un mail à merci@charlottechesnais.fr
Charlotte Chesnais a adopté le RGPD en gardant à l’esprit la confiance de ses clients. Le traitement responsable des données personnelles est au cœur de nos préoccupations. Pour mieux comprendre comment Charlotte Chesnais traite vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Charlotte Chesnais et y revenir régulierement pour connaitre les mises à jour occasionnelles relatives au RGDP, y compris la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de données personelles. Veuillez adresser toute question à notre service de confidentialité à l'adresse merci@charlottechesnais.fr
Non, il n'est pas possible de nous contacter par téléphone. Pour toute demande,nous vous invitons à un ecrire un mail à merci@charlottechesnais.fr.
Vous pouvez régler vos achats par cartes de crédit ou cartes bancaires, via votre compte Paypal, ou avec notre partenaire financier Alma pour un paiement en plusieurs fois en France.
Plusieurs méthodes de paiement sont proposées pour chacun des pays internationaux.
Sur Charlottechesnais.com, chaque achat est effectué de la manière la plus sécurisée qui soit grâce à un portail de paiement en ligne protégé qui chiffre les informations relatives à la carte de paiement dans un environnement d’hébergement sûr. Le portail de paiement est pleinement conforme au niveau 1 de la norme PCI et est supervisé par Trustwave, qui a reçu le statut d’ASV et de QSA de la part du Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.
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Pour conserver tout l'éclat du vermeil et ne pas l'endommager, il est essentiel d'éviter de mettre vos bijoux à proximité de toute source de chaleur ou d'humidité. Notamment l'eau et la sueur. Vos bijoux en vermeil doivent être conservés dans un endroit à la lumière, frais et sec. Afin d'éviter le processus naturel d'oxydation, nous vous recommandons de porter vos bijoux le plus souvent possible et de ne pas les laisser dans une boite fermée.
Le vermeil est un métal précieux recouvert d'or. La principale différence entre le vermeil et les bijoux plaqués or est que le vermeil possède une base en argent ; tandis que les pièces plaquées peuvent être faites avec une variété de métaux (métal ou plastique par exemple). C'est pour cette raison que ce dernier est considéré comme plus précieux. Suivant la règlementation française, l’argent massif doit être au titre de 925 millièmes ou de 800 millièmes au minimum. Concernant l’or, ce dernier doit être au titre légal minimum de 750 millièmes.
Le vermeil est un matériau précieux naturel qui évolue avec le temps et il arrive parfois avec le temps et son usage que celui-ci s'oxyde légèrement. Il est toutefois possible de lui rendre son éclat.
Le vermeil est un matériau vivant qui peut réagir au contact du pH de la peau. Si certaines traces apparaissent sur votre peau, nous vous invitons à nettoyer votre bijou avec la lingette fournie dans votre écrin. Si ce problème venait à persister, n'hesitez pas à contacter notre service client merci@charlottechesnais.fr
Pour éviter que le vermeil de votre bijou se patine prématurément, nous vous recommandons d'éviter au maximum tout contact avec l'eau.
Lors de votre achat, une lingette spécifique vous sera remise dans son écrin. N'hesitez pas à nettoyer votre bijou avec ce tissu. N'utilisez jamais de produit chimique pour nettoyer les bijoux, tels que le liquide vaisselle et les produits démaquillants, et ne les essuyez pas avec n'importe quel tissu. Il est recommandé d’utiliser un chiffon en microfibre pour essuyer doucement vos bijoux.
Nous vous invitons à vous rapprocher directement du revendeur chez lequel vous avez acheté votre bijou.
La dorure de votre bijou est garantie 1 an et nous nous engageons à reprendre votre pièce si l’état d’usure n’était pas naturel. Si au bout d’un an votre bijou a besoin d’une nouvelle galvanisation, nous serons toujours disponibles pour vous accompagner grâce à un service de dorure sur devis.
Cette garantie commerciale ne s’applique pas :
- Aux utilisations non conformes ainsi qu’aux défauts d’utilisation ;
- Aux détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales ;
- En cas d’opération anormale d’entretien ou en cas de défaut d’entretien et d’hygiène ;
- Aux interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Client ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.
- Aux bijoux vendus en ventes privées
Votre bijou Charlotte Chesnais est garanti 1 an à compter de la date d'achat. Nous vous invitons à conserver votre preuve d'achat pour pouvoir activer votre garantie.
Si votre bijou est abimé et sous garantie, nous vous invitons à vous rapprocher du revendeur chez qui vous avez acheté le bijou, ou à contacter notre service client. La preuve d'achat est necessaire pour confirmer la validitée de votre garantie.
Nous proposons un service de remise en état sur devis pour tous les bijoux cassés qui ne sont plus sous garantie.
Si votre bijou est oxydé, un simple nettoyage avec une lingette spécifique devrait suffir. Pour cela nous vous invitons, soit à vous rendre en boutique, soit à contacter notre service client merci@charlottechesnais.fr
Il est possible de déposer son SAV directement dans notre boutique du 10 rue d'Alger - Paris 75001 ou chez le revendeur chez lequel vous avez effectué votre achat.
Les délais de traitement sont d'environ 1 mois et demi.
Si vous remarquez que votre bijou en vermeil commence à perdre de son éclat, nous proposons un service de revermeillage payant. Cela comprend la remise à neuf du bijou (sauf éclat profond dans le métal). Le processus comprend le polissage du bijou puis un bain d'or. Les tarifs sont les suivants : bagues et BO = 50 euros. Bracelet et collier sur devis.
Pour toute demande concernant le suivi de votre SAV, n'hesitez pas à contacter merci@charlottechesnais.fr
Les modèles de notre ligne vermeil & argent ne peuvent pas être commandés dans une taille spécifique. Les tailles proposées vont du 49 à 55 pour la majorité de nos bagues. Concernant les modèles de la ligne joaillerie, ils sont ouverts à la commande dans n'importe quelle taille. Les délais de livraison sont d'un mois, sous réserve d'un acompte de 30% du montant total. Si le bijou n'est pas disponible n'hésitez pas à vous inscrire sur liste d'attendre directement sur notre e-shop. Vous serez automatiquement contacté dès le retour de la pièce en stock.
Si le bijou n'est pas disponible en ligne, n'hésitez pas à vous inscrire sur liste d'attente directement sur notre e-shop. Vous serez automatiquement contacté dès le retour de la pièce en stock.
Vous pouvez consulter le guide des tailles dans chacune des fiches produits ou ici :
Des indications spécifiques peuvent être présentes dans le descriptif du produit pour vous guider.
Le vermeil, n'est pas un matériau qui permet les mises à taille. Toutefois, certains modèles, de part leur design, peuvent être ajustés pour un porté plus confortable.
Il n'est pas normal que votre bijou ne soit pas confortable ou voir douloureux. N'hésitez pas à vous rendre en boutique vous faire ajuster votre bijou ou à contacter merci@charlottechesnais.fr
Si vous n'arrivez pas à enfiler votre bijou correctement, n'hésitez pas à vous rendre dans un de nos points de vente ou à contacter notre service client merci@charlottechesnais.fr
Nous travaillons en étroite collaboration avec des ateliers partenaires que nous avons sélectionnés pour leur savoir-faire d'exception.
Nos bijoux sont fabriqués en France et en Europe, par des artisans passionnés.
Oui, le vermeil est hypoallergénique puisqu’il est constitué à la fois d’or et d’argent. Ces deux métaux ont comme caractéristique commune d’être hypoallergénique.
Nous réalisons des projets spéciaux en or, diamants et/ou pierres précieuses. Avant une éventuelle rencontre avec Charlotte pour échanger sur vos envies, notre équipe commerciale et de production étudieront la faisabilité de votre projet.
Il est tout à fait envisageable de créer un bijou sur mesure un intégrant une pierre vous appartenant. N'hésitez pas à nous contacter directement sur merci@charlottechesnais.fr
Chaque projet spécial fait l'objet d'un devis. Il dépend de la complexité du projet, du design, du poids d'or, des pierres ect..
L'équipe Charlotte Chesnais est très sensible aux enjeux environnementaux. Nous faisons du recyclage dans nos locaux, consommons des produits respectueux de l'environnement et veillons à utiliser de façon optimale les énergies nécessaires au bon fonctionnement des bureaux.