DESCRIPTION DU POSTE

1.Relation client :

• Répondre aux sollicitations des clients via différents canaux et être son lien privilégié avec la maison

• Renseigner les clients sur les produits, les services, les tarifs, la disponibilité des stocks ou les modalités de livraison.

• Enregistrer, suivre et modifier les commandes dans le système de gestion (ERP/CRM)

• Traiter les litiges (retards de livraison, colis endommagés, erreurs de facturation) avec calme, diplomatie et sens commercial.

• Coordonner les actions de remboursement, d'échange, de retour produit ou de geste commercial selon la politique de l'entreprise.

2.Coordination du Service Après-Vente (SAV)

• Gestion des flux de réparation / transformation : superviser le cycle de vie des pièces confiées par les clients (réparations, polissage, traitement de surface, mise à taille, gravure).

• Être l'interlocuteur(rice) privilégiée avec nos ateliers partenaires. Veiller au respect des délais et standards de qualité de la Maison.

• Analyser les rapports d’atelier, valider la faisabilité technique et éditer les devis transmis directement aux clients.

• Analyse et Reporting : Extraire les données pour analyser les causes principales de SAV et proposer des plans d’actions

3. Produits & Stock

• Participe aux contrôles qualité avant l’entrée marchandises

• Est un soutien au développement produits et à certaines recherches (benchmark, recherche fournisseurs, etc)

• Est responsable du stock SAV, des entrepôts fournisseurs et de leurs mouvements associés

• Participe aux inventaires trimestriels (qualitatif et quantitatif)

PROFIL RECHERCHÉ

Sensibilité produit : Excellente connaissance (ou fort intérêt) pour l'univers du luxe ou de la joaillerie

Anglais courant obligatoire

Aisance rédactionnelle et orale absolue : Vocabulaire choisi, orthographe parfaite, maîtrise des codes de communication du luxe.

Culture de l'Excellence et du Détail : Exigence absolue sur la qualité des réponses et le soin apporté au suivi.

EXPERIENCE ET FORMATION

Formation : Bac+3 à Bac+5

3 ans minimum dans l'univers du luxe ou de la joaillerie

Si vous souhaitez postuler, envoyez votre CV à marie.pryen@charlottechesnais.fr

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un(e) ambassadeur motivé(e) pour rejoindre notre équipe boutique.
Basé : Paris
Sous la responsabilité de la responsable de la boutique, ses missions seront de :

·         Développer le CA en assurant un accueil et un conseil personnalisé

·         Créer un climat de confiance et développer un argumentaire adapté à une clientèle exigeante

·         Créer un vrai moment de convivialité

·         Maîtriser parfaitement la gamme de produit afin de proposer des accumulations pertinentes à chaque client/e, et toujours avoir une offre alternative

·         Respecter les procédures et standard de la marque

·         Ouverture et fermeture du point de vente selon les plannings établis

·         Participation active à la vie du point de vente et à la bonne disposition des produits (propreté, rangement, réassort)

·         Suivi du service après-vente et des commandes spéciales

·         Reporting quotidien

·         Gestion des échanges et retours clients

·         Réception des livraisons, mouvements de stocks et inventaires

Doté d'une excellente présentation, vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la vente et des qualités suivantes :

Un français et un anglais courant (une langue supplémentaire est un plus

Une excellente présentation et élocution

La maîtrise confirmée des étapes de ventes pour amener chaque client jusqu'à la vente

Un sens aigu de la relation client dans le but de fidéliser chacun d'entre eux

PROFIL RECHERCHÉ

·         De formation supérieure en commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans la vente de produits de luxe, mode ou de joaillerie

·         Vous êtes passionné(e) par la mode et disposez d'une forte connaissance du secteur et de ses tendances

·         Vous êtes par ailleurs dynamique, impliqué(e), flexible, vous avez le goût pour le travail d'équipe et aimez conseiller une clientèle exigeante

·         Vous faites preuve d'un important relationnel client et d'un tempérament commercial développé

Si vous souhaitez postuler, envoyez votre CV à recrutement@charlottechesnais.fr

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un(e) ambassadeur motivé(e) pour rejoindre notre équipe boutique
Basé : Paris

Sous la responsabilité de la responsable boutique, ses missions seront de :

·         Développer le CA en assurant un accueil et un conseil personnalisé

·         Créer un climat de confiance et développer un argumentaire adapté à une clientèle exigeante

·         Créer un vrai moment de convivialité

·         Maîtriser parfaitement la gamme de produit afin de proposer des accumulations pertinentes à chaque client/e, et toujours avoir une offre alternative

·         Respecter les procédures et standard de la marque

Doté d'une excellente présentation, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la vente et des qualités suivantes :

·         Un français et un anglais courant (une langue supplémentaire est un plus)

·         Une excellente présentation et élocution

·         La maîtrise confirmée des étapes de ventes pour amener chaque client jusqu'à la vente

·         Un sens aigu de la relation client dans le but de fidéliser chacun d'entre eux

PROFIL RECHERCHÉ

·         De formation supérieure en commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans la vente de produits de luxe ou de joaillerie

·         Vous êtes passionné(e) par la mode et disposez d'une forte connaissance du secteur et de ses tendances

·         Vous êtes par ailleurs dynamique, impliqué(e), flexible, vous avez le goût pour le travail d'équipe et aimez conseiller une clientèle exigeante

·         Vous faites preuve d'un important relationnel client et d'un tempérament commercial développé

Si vous souhaitez postuler, envoyez votre CV à recrutement@charlottechesnais.fr