FAQ
  • 1. 出荷と配送
  • 2. 返品と交換
  • 3. 包装
  • 4. 注文について相談したいのですが
  • 5. 安全な支払い
  • 6. お手入れ方法
  • 7. ジュエリーのお手入れ
  • 8. サイズ
  • 9. メゾン
  • 10. 特別なプロジェクト
  • 11. サステナビリティ
1. 出荷と配送
1.1 納期はどのくらいかかりますか?
1.2 配送料について教えてください?
1.3 どの国に配送しているのですか?
1.4 配送状況を確認するにはどうすればよいですか?
1.5 関税・消費税はいくらですか?
2. 返品と交換
2.1 返品をするにはどうしたらいいですか?
2.2 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
2.3 Can I exchange a product ?
2.3 届いたものが注文したものと違う場合にはどうしたらよいですか?
2.4 返品は無料ですか?
2.5 払い戻しにはどのくらい時間がかかりますか?
2.6 破損・不良品が届いた場合どうしたらよいですか?
3. 包装
3.1 注文した商品はどのような梱包で届きますか?
3.2 ギフトラッピングは可能ですか?
3.3 注文時にメッセージカードを付けてもらえますか?
4. 注文について相談したいのですが
4.1 注文について相談したいのですが、どこに連絡すればよいですか?
4.2 GDPRに沿った機密保持のポリシーは何ですか?
4.3 電話で相談することはできますか?
5. 安全な支払い
5.1 支払い方法にはどのようなものがありますか?
5.2 決済は安全ですか?
5.3 注文した商品の決済が完了しません。
6. お手入れ方法
6.1 ジュエリーのお手入れはどうしたらいいですか?
6.2 ヴェルメイユとは?
6.3 なぜ私のヴェルメイユ・ジュエリーはパティナ(古色蒼然)となってしまったのでしょうか?
6.4 ジュエリーをつけると指に跡がつくのですが、どうしたらいいですか?
6.5 お風呂/シャワー/プール/海でジュエリーをつけてもいいですか?
6.6 ジュエリーはどのようにクリーニングすればよいですか?
7. ジュエリーのお手入れ
7.1 貴社の小売店から購入したのですが、問題があった場合、どこに連絡すればよいですか?
7.2 保証の対象は何ですか?
7.3 私のジュエリーの保証はいつまでですか?
7.4 保証期間内にジュエリーが壊れてしまったのですが、どうしたらよいですか?
7.5 保証期間外にジュエリーが壊れてしまい、どうしたらよいですか?
7.6 ジュエリーが酸化しているのですが、どうしたらいいですか?
7.7 ジュエリーを預けて店頭で修理してもらうことはできますか?
修理にはどれくらいの時間がかかりますか?
7.9 ジュエリーの複製にはどれくらいの費用がかかりますか?
7.10 修理の連絡はどこにすればよいですか?
8. サイズ
8.1 サイズが見つからないのですが、取り寄せは可能ですか?
8.2 気になるアイテムがウェブサイトで在庫切れになっているのですが、どうすれば注文できますか?
8.3 リングやブレスレットの正しいサイズの選び方は?
8.4 ヴェルメイユのリングのサイズ直しは可能ですか?
8.5 ジュエリーの着け心地が悪いのですが、どうしたらいいですか?
8.6 ジュエリーをうまくつけられないのですが、どうしたらいいですか?
9. メゾン
9.1 自社工場はお持ちですか?
9.2 ジュエリーはどこで作られているのですか?
9.3 ジュエリーは低アレルギー性ですか?
10. 特別なプロジェクト
10.1 オーダーメイドジュエリーをつくれますか?
10.2 手持ちの石でジュエリーを作ることは可能ですか?
10.3 カスタムの価格を教えてください。
11. サステナビリティ
11.1 社内にCSRの方針はありますか?
Newsletter: New collections, collaborations, events and private sales
© 2022 Charlotte Chesnais

すべてのアイテム送料無料

2024年11月15日以降にオンライン購入された商品について、返品可能期間を2025年1月10日まで延長いたします。