ご注文の商品は、通関の遅れを除き、発送後2～5日でお届けします。パリにお住まいの方で、正午までにご注文いただいた場合、月曜日から金曜日までj同日に宅配便でお届けすることが可能です。

世界中どこへでも無料でお届けします。

Charlotte Chesnaisは、世界のほとんどの国に配送しています。

発送時にメールでお知らせする追跡番号で、配送状況を確認できます。

The total amount you pay includes all applicable customs duties & taxes. We guarantee no additional charges on delivery even on international orders.

ご注文後14日以内であれば、返品を承ります。ご注文番号を明記の上、merci@charlottechesnais.fr までメールをお送りください。返品は、破損のないオリジナルの包装でお願いします。ジュエリーは無傷で、着用されていないものでなければなりません。受領後、工房にて鑑定を行います。破損が確認された場合、返金額から修理代を差し引かせていただきます。

注文番号を明記の上、merci@charlottechesnais.fr までメールを送信してください。発送後のキャンセルはできません。返品をご希望ください。

注文番号と発生した問題を明記の上、merci@charlottechesnais.fr までメールをお送りください。必要であれば、写真も添付してください。

返品は無料で、元払いの配送ラベルをお送りします。

お荷物を受け取った時点で不備がなければ、5営業日以内にご返金いたします。

まずはお詫び申し上げます。電子メールにて、問題を説明する写真を添付して、merci@charlottechesnais.fr までお送りください。当社のアフターサービスは、できるだけ早くあなたの要望に対応致します。

ひとつひとつの注文を、心をこめて準備します。すべてのアイテムはクリーニングクロス付きのジュエリー・ボックスに丁寧に梱包されています。

シャルロット シェネのすべてのアイテムは、ギフト用にジュエリーボックスに入っています。その他のパッケージはご利用になれません。

ご注文の際にメッセージカードを追加することはできません。

ご注文に問題がある場合は、FAQに解決策が記載されている可能性があります。お気軽にご覧ください。もし、答えが見つからない場合は、merci@charlottechesnais.fr までメールをお送りください。

シャルロット シェネは、お客様の信頼を第一に考え、GDPRを採用しました。個人データの責任ある取り扱いは厳重にしておいrます。シャルロット シェネがお客様の個人データをどのように取り扱うかをよりよく理解するために、シャルロット シェネのプライバシーポリシーを確認し、お客様が個人データの権利を行使する方法など、GDPRに関連する最新情報を随時ご確認ください。ご質問は、当社のカスタマーサービス（merci@charlottechesnais.fr）までお願いします。

お電話でのお問い合わせはできません。すべてのご質問は、merci@charlottechesnais.fr までメールでお問い合わせください。

お支払いは、クレジットカード、デビットカード、Paypal、または弊社のファイナンシャルパートナーであるAlmaによる数回に分けてのお支払いが可能です。

Charlottechesnais.com では、すべての購入は、安全なホスティング環境で支払いカード情報を暗号化する安全なオンライン支払い方法を使用して、最も安全な方法で行われます。この決済方法はPCI Level 1に完全に準拠しており、Payment Card Industry Security Standards CouncilからASVとQSAのステータスを授与されているTrustwaveによって監督されています。

別のインターネットブラウザで再度決済をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、merci@charlottechesnais.fr までメールを送っていただければ、問題を調査させていただきます。

ヴェルメイユがすべての輝きを保ち、損傷を与えないためには、ジュエリーを熱や湿気の発生源に近づけないことが重要です。特に水や汗は要注意です。ヴェルメイユのジュエリーは、明るくて涼しい、乾燥した場所に保管してください。酸化の自然なプロセスを避けるために、ジュエリーを閉じた箱の中に放置せず、できるだけ頻繁に身につけることをお勧めします。

ヴェルメイユは、貴金属にゴールドをコーティングしたものです。ヴェルメイユと金メッキの主な違いは、ヴェルメイユがシルバーをベースにしているのに対し、メッキは様々な金属（例えば金属やプラスチックなど）で作られています。そのため、ヴェルメイユの方が価値が高いとされています。フランスの規定では、純シルバーは最低でも925千分の1か800千分の1でなければならないのです。金に関しては、最低でも75万分の1でなければなりません。

酸化は自然現象であり、時間の経過とともにジュエリーに美しいパティナ（古艶）を与えます。

ヴェルメイユは天然素材であるため、肌のpHに反応することがあります。皮膚に跡がついた場合は、ジュエリーボックスに付属のクロスでジュエリーをクリーニングすることをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、ご遠慮なく弊社カスタマーサービス（merci@charlottechesnais.fr）までご連絡ください。

ジュエリーの摩耗を防ぐため、できるだけ水との接触を避けることをお勧めします。

シャルロット シェネのジュエリーをお買い上げのお客様には、専用のクリーニングクロスをジュエリーボックスに入れてお渡ししています。このクロス、または柔らかいマイクロファイバーのクロスを使って、ジュエリーを優しく磨くことをお勧めします。洗浄液やメイクアップリムーバーなどの化学薬品は絶対に使用しないでください。

ジュエリーを購入された店舗に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

お買い上げいただいたジュエリーのゴールドメッキは、ご購入後1年間保証いたします。1年以内に異常摩耗が発生した場合は、無料で再メッキを行います。1年後、再メッキが必要な場合は、小額の料金で再メッキサービスをご利用いただけます。

以下の場合は、保証の対象外となります。

- 不適合な使用および使用上の欠陥、不正確な装着
- 取り扱い上の誤り、過度または不正確な使用、偶発的または意図的な物理的変化、業務または商業目的での使用によって生じた損傷。
- 不適切なお手入れ、またはお手入れや衛生の不足の場合。
- 認可されていない人物によってジュエリーに行われた修理にょってお客様のジュエリーが破損した場合、保証期間内であればジュエリーを購入された小売店、または当社のカスタマーサービスにご連絡ください。購入証明書は、保証の有効性を確認するために必要です。 "

シャルロット シェネ のジュエリーは、購入日から1年間保証されます。保証を有効にするために、購入証明書を保管しておくことをお勧めします。

ジュエリーが破損し、保証期間内である場合は、ジュエリーを購入された小売店、または当社のカスタマーサービスにご連絡いただくようお願いします。保証の有効性を確認するためには、お客様の購入証明書が必要です。 

保証期間が終了した後に壊れたジュエリーの修理は、お見積もりで承ります。

酸化したジュエリーは、専用のクリーナーで簡単に拭き取るだけで十分です。その際は、店舗にお越しいただくか、カスタマーサービス（merci@charlottechesnais.fr）までご連絡ください。

SAVは、10 rue d'Alger - Paris 75001にある弊社ショップ、またはジュエリーを最初に購入した小売店で直接お預かりすることが可能です。

修理には、加工や発送の期間を含め、約1カ月半かかります。

ヴェルメイユのジュエリーの輝きが失われてきたと感じたら、有償で再メッキサービスを行っています。これにはジュエリーの改修も含まれます（金属に深い欠けがある場合を除く）。この工程では、ジュエリーを研磨し、ゴールドに浸す作業を行います。料金は以下の通りです。指輪とイヤリング＝50ユーロ。ブレスレット、ネックレスはお見積もり。

修理のフォローアップに関するご要望は、遠慮なく merci@charlottechesnais.fr までご連絡ください。

シルバー＆ヴェルメイユのリングは、特定のサイズでのご注文はお受けしておりません。ほとんどのリングで49から55までのサイズをご用意しています。ジュエリーラインのリングについては、どのサイズでもご注文いただけます。納期は1ヶ月で、総額の30％を前金としてお支払いいただきます。もしジュエリーが手に入らない場合は、遠慮なくeショップのウェイティングリストに直接ご登録ください。在庫が確保され次第、自動的にご連絡を差し上げます。

オンラインで購入できないアイテムは、e-shopのウェイティングリストに直接ご登録ください。作品が再入荷され次第、自動的にご連絡を差し上げます。

リングやブレスレットのサイズ選びは、こちらのサイズガイドをご参考ください。

ヴェルメイユは、サイズ直しができない素材です。しかし、一部のモデルは、そのデザインから、より快適な装着感を得るためにサイズ調整が可能です。

ジュエリーに違和感があったり、痛かったりするのは正常なことではありません。ジュエリーを調整するために、私たちの店舗に行くか、merci@charlottechesnais.fr までご連絡ください。

ジュエリーを正しく装着できない場合は、当社の販売店にお越しいただくか、または当社のカスタマーサービス（merci@charlottechesnais.fr）にお問い合わせください。

優れたノウハウを持つパートナー工房を選定し、密接に連携しています。

私たちのジュエリーは、フランスやヨーロッパで、情熱的な職人たちによって作られています。

ゴールドヴェルメイユは、ゴールドとシルバーの両方を使用しているため、低会えるギー性です。

ゴールド、ダイヤモンド、貴石を使った特別なプロジェクトを実現します。シャルロットとの打ち合わせの前に、営業チームと生産チームがプロジェクトの実現可能性を検討します。

お手持ちの石でオーダーメイドのジュエリーを作ることも可能です。ご遠慮なく、merci@charlottechesnais.fr まで直接ご連絡ください。

特別なプロジェクトには、それぞれ見積もりが必要です。価格は、プロジェクトの内容、デザイン、金の重量、石などによって異なります。

シャルロット シェネのチームは環境問題に非常に敏感です。オフィスではリサイクルを行い、環境に優しい製品を使用し、オフィスの適切な機能に必要なエネルギーは最適な方法で使用するようにしています。